Perché la gente compra? Che cosa vuole? Perché la gente acquista qualcosa? Per avere un oggetto? Per avere un servizio? NO L’oggetto od il servizio fini a se stessi non servono a nulla, e mai nessuno li comprerebbe per ciò che essi sono. Chiunque acquista un prodotto/servizio lo fa per ciò che un prodotto/servizio può dargli. Dargli? Dargli che cosa?